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      呼叫中心智能语音分析解决方案

      方案概述

      荣之联针对于呼叫中心等存有大量通话录音及文字数据的公司或部门提供专业语音(非结构化数据)分析解决方案。通过这样的分析来帮助企业进行服务合规性检查、捕捉关键信息(销售线索信、违规信息等)、分析挖掘客户心声(VOC)、舆情信息监测。

      应用背景

      随着智能手机、终端、企业APP、微信等广泛普及和互联网深度应用,众多企业在与客户进行沟通的过程中,都保留了海量录音及文字数据。这些数据当中虽然蕴含着宝贵的信息,但却很难被提取出来并加以利用,因为:

      • 分析难度:非结构化数据的分析很难通过传统统计方式进行分析,而且对于分析人员自身能力及素质要求极高;
      • 分析投入:非结构化数据人工分析,其投入让企业不堪重负。

      方案架构



      对非结构化的语音文字进行分析,以获取更多信息价值,包括;

      • 来电原因分析
      • 快速录音查找与监听
      • 投诉意图定位与分析
      • 商机挖掘
      • 风险与危机监控
      • 舆情检测
      • 客户心声(VOC)分析等


      优势特色

      • 适用于呼叫中心等服务类企业或部门
      • 易于操作,通过简单培训即可轻松上手
      • 一键式根本原因分析,自动聚合分析内容
      • 分析过程可以根据需求轻松配置及组合
      • 分析结果可融入管理流程,提升自动化效能

      客户价值

      • 全面利用数据,提高数据应用率
      • 有效分析数据,让价值浮出水面
      • 高效运用数据,使决策变得轻松
      • 重新创造数据,对发展进行延续

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